سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإخلاء المسؤولية

متجر روما ستور (Roma Store)

أولًا: نطاق المنتجات الرقمية

جميع منتجات متجر روما ستور هي منتجات/اشتراكات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، وبناءً عليه يقر العميل بأنه بمجرد إتمام عملية الشراء واستلام بيانات المنتج أو تفعيل الاشتراك، فإن ذلك يُعد استخدامًا للمنتج.

1) سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط في حال وجود خلل فني يمنع تشغيل الاشتراك بشكل كامل (تعطل كلي) وذلك خلال مدة الضمان الموضحة في وصف المنتج.

• يتم الاستبدال بمنتج/اشتراك بديل متاح لدى المتجر بنفس القيمة أو بقيمة مقاربة حسب التوفر.

• في حال عدم رغبة العميل في الاشتراك البديل، لا يحق له المطالبة بتعويض مالي ولا يُعد ذلك سببًا للاستبدال.

• لا يشمل الاستبدال الحالات الناتجة عن سوء استخدام العميل أو مخالفة الشروط المذكورة أدناه.

2) سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يوجد استرجاع أو استرداد للمبلغ بعد الشراء نهائيًا.

ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الاشتراكات الرقمية.

• الحسابات (الإيميلات/حسابات التواصل/حسابات أبل وغيرها).

استثناء محدود (إن وجد):

قد يوافق المتجر – حسب تقديره – على الاسترجاع في حالات استثنائية جدًا، وفي حال الموافقة يتم خصم نسبة (20% إلى 40%) من قيمة المنتج وفقًا لتكاليف التشغيل والتفعيل والرسوم.

3) الضمان

• مدة الضمان لكل منتج موضحة داخل وصف المنتج.

• الضمان يشمل التأكد من تسليم الحساب/الاشتراك بشكل صحيح وصالح للاستخدام وقت التسليم فقط.

• بالنسبة للحسابات: ينتهي الضمان مباشرة بعد تسجيل الدخول لأول مرة؛ لعدم قدرة المتجر على معرفة كيفية استخدام الحساب أو ما يتم إجراءه عليه بعد التسليم.

4) إلغاء الضمان بالكامل (بدون أي تعويض)

يُلغى الضمان بالكامل في حال قيام العميل بأي من التالي:

• مخالفة شروط وقوانين استخدام المنتج أو وصف المنتج.

• التعديل على الحسابات أو بياناتها أو إعداداتها بشكل مخالف لما تم تسليمه.

• حذف الأجهزة/التلاعب بقائمة الأجهزة/مشاركة الحساب بما يخالف الشروط.

• أي تصرف يؤدي لتعطيل الاشتراك أو حظره أو تقليل جودته بسبب العميل أو بسبب طرف ثالث.

5) إخلاء مسؤولية وتشغيل الخدمة

• متجر روما ستور يعمل على الأمانة والثقة، ودوره الأساسي هو تنظيم الاشتراك وتسليمه حسب العدد/المدة المحددة.

• يقر العميل أن كثيرًا من الأعطال المحتملة تكون من جهة التطبيق/الخدمة نفسها أو مزودها أو تحديثاتها أو سياساتها، وليس بالضرورة بسبب المتجر.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي توقفات أو مشاكل أو تغييرات خلال فترة الاشتراك تنتج عن:

• جهة إدارة التطبيق/الخدمة،

• تحديثات أو قيود خارجية،

• تغيّر سياسات الطرف الثالث،

• أو أي سبب خارج نطاق تحكم المتجر.

6) مسؤولية الاستخدام ومخالفة القيم

يقر العميل بأن استخدامه للمنتج يقع تحت مسؤوليته الشخصية، ويلتزم بعدم استخدام أي خدمة أو حساب استخدامًا سيئًا أو مخالفًا للقيم الدينية أو الأنظمة المعمول بها.

ويؤكد متجر روما ستور أن ذمته بريئة أمام الله ورسوله من أي استخدام سيّئ أو محرم أو مخالف، وقد تم توضيح هذه الشروط بشكل صريح، ويجب على الجميع قراءتها والالتزام بها قبل الشراء.

7) شرط الإبلاغ عن المشاكل

على العميل إبلاغ المتجر فورًا بأي مشكلة بشكل واضح مع تفاصيلها.

وأي مشاكل لم يتم الإبلاغ عنها أو تم إخفاؤها أو تسبب بها العميل، فإن المتجر غير مسؤول عنها.

قنواتنا الرسمية:

تيليجرام:

https://t.me/ei_c2

واتساب: https://chat.whatsapp.com/FIpuZZriT8j9fLhEWVyjHg